Conţinut
Crearea profilurilor clienţilor
Identificarea tipurilor de clienţi – În centrul unei foi de hârtie albă, scrieţi principalul produs sau serviciu circular preconizat pe care îl veţi oferi. Împărţiţi hârtia în jurul centrului în 4 cadrane, fiecare dintre ele urmând să analizeze următorii 4 factori care influenţează în mod direct potenţialii clienţi.
Acest exerciţiu vă va ajuta să obţineţi o primă perspectivă asupra nevoilor clientului, vă ajută să începeţi să vă gândiţi la tipurile de clienţi sau chiar dacă există segmente diferite. Cu toate acestea, această abordare nu oferă o definiţie foarte concretă a clientului potenţiali. Este un pas bun în acest mod şi ajută la reflectarea, dar pentru a construi profilele clientului realiste şi mai detaliate, cele două abordări de mai jos sunt recomandate. Pentru a obţine o prezentare despre profilurile clienţilor, consultaţi acest videoclip: Introducere în profilul clientului: „Clienţii mei ţintă sunt cupluri în vârsta de 30 de ani sau 40 de ani, care au copii şi sunt conştienţi de mediul înconjurător şi călătoresc”. (pentru o activitate turistică responsabilă).
În acest stadiu, puteţi să vă gândiţi şi la tipul de client pe care nu îl doriţi (spre deosebire de cel ideal pe care îl descrieţi în profil). Motivele pentru care nu se doreşte un anumit tip de client ar putea fi faptul că este prea dificil sau prea scump de atins.
Personaje – Unul dintre modurile cele mai bune şi mai intuitive de a defini profilul clientului dvs., necesită o reflecţie şi o gândire bună. Oferă mult mai multe detalii şi este mai util atunci când vine vorba de adaptarea şi optimizarea ideii pentru un produs sau serviciu circular pentru nevoile, cerinţele şi percepţiile clienţilor. Trebuie să analizaţi atât caracteristicile demografice ale clientului (inclusiv vârsta, sexul, educaţia, ocupaţia, tipul gospodăriei şi venitul), cât şi cele psihologice (comportament şi credinţe, inclusiv personalitate, hobby-uri, stil şi umor).
Dacă aveţi nevoie de ajutor în formularea ambelor aspecte, iată un set de întrebări care vă pot ajuta pe parcurs: Profilul clienţilor sau urmaţi şablonul de mai jos.
Pentru a afla mai multe informaţii despre câte persoane şi care sunt acelea urmaţi pagina disponibilă în engleză: Când să adăugaţi sau să eliminaţi o persoană cumpărătoare în strategia dvs. de marketing
- Mediu – Care este piaţa noastră? Care este mediul potenţialilor clienţi? Cum arată mediul clientului? (de exemplu, tipul de gospodărie, nivelul educaţional, venitul).
- Procese – Ce fel de activităţi implică clienţii noştri în legătură cu produsul sau serviciul nostru? (de exemplu ocupaţie, agrement, pasiuni).
- Probleme – Cu ce probleme se confruntă?
- Soluţie – Ce fel de soluţie ar putea căuta?
Acest exerciţiu vă va ajuta să obţineţi o primă perspectivă asupra nevoilor clientului, vă ajută să începeţi să vă gândiţi la tipurile de clienţi sau chiar dacă există segmente diferite. Cu toate acestea, această abordare nu oferă o definiţie foarte concretă a clientului potenţiali. Este un pas bun în acest mod şi ajută la reflectarea, dar pentru a construi profilele clientului realiste şi mai detaliate, cele două abordări de mai jos sunt recomandate. Pentru a obţine o prezentare despre profilurile clienţilor, consultaţi acest videoclip: Introducere în profilul clientului: „Clienţii mei ţintă sunt cupluri în vârsta de 30 de ani sau 40 de ani, care au copii şi sunt conştienţi de mediul înconjurător şi călătoresc”. (pentru o activitate turistică responsabilă).
În acest stadiu, puteţi să vă gândiţi şi la tipul de client pe care nu îl doriţi (spre deosebire de cel ideal pe care îl descrieţi în profil). Motivele pentru care nu se doreşte un anumit tip de client ar putea fi faptul că este prea dificil sau prea scump de atins.
Personaje – Unul dintre modurile cele mai bune şi mai intuitive de a defini profilul clientului dvs., necesită o reflecţie şi o gândire bună. Oferă mult mai multe detalii şi este mai util atunci când vine vorba de adaptarea şi optimizarea ideii pentru un produs sau serviciu circular pentru nevoile, cerinţele şi percepţiile clienţilor. Trebuie să analizaţi atât caracteristicile demografice ale clientului (inclusiv vârsta, sexul, educaţia, ocupaţia, tipul gospodăriei şi venitul), cât şi cele psihologice (comportament şi credinţe, inclusiv personalitate, hobby-uri, stil şi umor).
Dacă aveţi nevoie de ajutor în formularea ambelor aspecte, iată un set de întrebări care vă pot ajuta pe parcurs: Profilul clienţilor sau urmaţi şablonul de mai jos.
Pentru a afla mai multe informaţii despre câte persoane şi care sunt acelea urmaţi pagina disponibilă în engleză: Când să adăugaţi sau să eliminaţi o persoană cumpărătoare în strategia dvs. de marketing
