CONTEÚDO DA UNIDADE
Tenha em mente
Independentemente de qual o método usado na sua pesquisa, existem alguns procedimentos recomendados:
Infelizmente, muitas empresas cometem o erro de dispensar tempo em pesquisas, e depois deixam essas informações sem uso. Se o seu objetivo é segmentar esses clientes específicos para continuar a melhorar os seus negócios, é necessário manter sempre as informações recolhidas, priorizando as mais importantes. Devem influenciar todos os movimentos e decisões que toma.
- Leia todos os dados
- Realize a análise o mais rápido possível após a recolha de dados
- Procure opiniões maioritárias e minoritárias
- Organize os comentários em categorias semelhantes, por exemplo, preocupações, sugestões, pontos fortes, pontos fracos, experiências semelhantes, recomendações etc.
- Tente identificar padrões nos temas, por exemplo, todas as pessoas que compraram o produto X tinham preocupações semelhantes, a maioria das pessoas era da mesma área geográfica, a maioria das pessoas estava na mesma faixa salarial, etc.
- Mantenha todos os comentários por vários anos, caso seja necessário para uma referência futura.
Infelizmente, muitas empresas cometem o erro de dispensar tempo em pesquisas, e depois deixam essas informações sem uso. Se o seu objetivo é segmentar esses clientes específicos para continuar a melhorar os seus negócios, é necessário manter sempre as informações recolhidas, priorizando as mais importantes. Devem influenciar todos os movimentos e decisões que toma.
