CONTEÚDO DA UNIDADE
Entender os clientes
Visualize este vídeo para saber mais sobre algumas das técnicas que poderá usar para descobrir quais são as necessidades e desejos dos seus clientes:
A chave para o sucesso de um produto, serviço e /ou negócio é entender o que querem os seus clientes e dar-lhes o que eles querem, de forma lucrativa para si. Um dos maiores erros que poderá cometer é pensar que sabe o que seus clientes querem ou supõe que eles comprarão o seu produto ou serviço porque gostam dele tanto quanto você gosta. O erro mais caro que pode cometer é não perguntar aos seus clientes (potenciais).
Ao lançar um novo (ou melhorado) produto ou serviço, uma análise adequada do mercado e uma boa compreensão das necessidades do seu cliente é fundamental. Isso deverá acontecer, independente, do facto de ter um negócio circular ou uma necessidade: é uma questão de compreensão do contexto cultural, social e económico no qual o seu serviço ou produto estará inserido.
Em suma, o que necessita saber da parte dos seus potenciais e o grupo-alvo é: eles irão gostar do produto? Irão comprá-lo? Quanto vão pagar? Que quantidades vão comprar? O que desencadeará a compra?
Uma vez que agora é capaz de entender os seus clientes, poderá afinar a ideia do produto ou serviço, adaptando-o ainda melhor às necessidades da concorrência (e melhor do que a concorrência).
Conhecer os seus (potenciais) clientes costumava ser um exercício caro, com alternativa única e acessível de perguntar diretamente à sua própria rede de relações - família, amigos de amigos (ou até mesmo sair à rua e perguntar) sobre as suas reais necessidades. A pesquisa de mercado extensa ainda é cara e a sua rede de relações é sempre uma boa opção mas, graças às novas tecnologias, agora existem formas mais baratas de fazê-lo, tais como a pesquisa na Internet para analisar informação, tendências, etc., avaliações no Linkedin, Facebook, Instagram, ou até mesmo através do WhatsApp. No entanto, poderá também encontrar outras alternativas, como por exemplo, formalizar protocolos de colaboração com instituições de ensino e fazer com que os alunos conduzam a pesquisa como parte do seu plano de formação/educação.
Realizar a sua própria pesquisa será muito mais focada e alinhada com suas necessidades, mas exigirá algum tempo. Pesquisar os dados de relatórios de associações, governos, órgãos de pesquisa, etc. é, na maior parte das vezes, gratuito e fácil de obter (e menos demorado). É uma decisão sua encontrar o equilíbrio certo entre ambos.
Visualize este vídeo sobre como entender os seus clientes, como alcançá-los e como convencê-los a serem seus clientes:
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A chave para o sucesso de um produto, serviço e /ou negócio é entender o que querem os seus clientes e dar-lhes o que eles querem, de forma lucrativa para si. Um dos maiores erros que poderá cometer é pensar que sabe o que seus clientes querem ou supõe que eles comprarão o seu produto ou serviço porque gostam dele tanto quanto você gosta. O erro mais caro que pode cometer é não perguntar aos seus clientes (potenciais).
Ao lançar um novo (ou melhorado) produto ou serviço, uma análise adequada do mercado e uma boa compreensão das necessidades do seu cliente é fundamental. Isso deverá acontecer, independente, do facto de ter um negócio circular ou uma necessidade: é uma questão de compreensão do contexto cultural, social e económico no qual o seu serviço ou produto estará inserido.
Em suma, o que necessita saber da parte dos seus potenciais e o grupo-alvo é: eles irão gostar do produto? Irão comprá-lo? Quanto vão pagar? Que quantidades vão comprar? O que desencadeará a compra?
Uma vez que agora é capaz de entender os seus clientes, poderá afinar a ideia do produto ou serviço, adaptando-o ainda melhor às necessidades da concorrência (e melhor do que a concorrência).
Conhecer os seus (potenciais) clientes costumava ser um exercício caro, com alternativa única e acessível de perguntar diretamente à sua própria rede de relações - família, amigos de amigos (ou até mesmo sair à rua e perguntar) sobre as suas reais necessidades. A pesquisa de mercado extensa ainda é cara e a sua rede de relações é sempre uma boa opção mas, graças às novas tecnologias, agora existem formas mais baratas de fazê-lo, tais como a pesquisa na Internet para analisar informação, tendências, etc., avaliações no Linkedin, Facebook, Instagram, ou até mesmo através do WhatsApp. No entanto, poderá também encontrar outras alternativas, como por exemplo, formalizar protocolos de colaboração com instituições de ensino e fazer com que os alunos conduzam a pesquisa como parte do seu plano de formação/educação.
Realizar a sua própria pesquisa será muito mais focada e alinhada com suas necessidades, mas exigirá algum tempo. Pesquisar os dados de relatórios de associações, governos, órgãos de pesquisa, etc. é, na maior parte das vezes, gratuito e fácil de obter (e menos demorado). É uma decisão sua encontrar o equilíbrio certo entre ambos.
Visualize este vídeo sobre como entender os seus clientes, como alcançá-los e como convencê-los a serem seus clientes:
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