CONTEÚDO DA UNIDADE
Construção de perfis de clientes
Identificação dos tipos de clientes - No meio de um grande pedaço de papel branco, anote o principal produto ou serviço circular que pretende oferecer. Divida o papel em torno do centro em 4 quadrantes, cada um deles será usado para analisar os 4 fatores a seguir que influenciam diretamente os clientes (potenciais).
Este exercício irá ajudá-lo a ter uma visão inicial das necessidades do cliente e a refletir sobre os tipos de clientes ou até mesmo nos diferentes segmentos. No entanto, esta abordagem não fornece uma definição muito concreta dos potenciais clientes. É um bom passo no caminho e ajuda a refletir, mas para a criação de perfis de clientes realistas e mais detalhados, as duas abordagens abaixo são as mais recomendadas.
Para desenvolver este exercício, deverá ter uma imagem de quem você acha que é o seu cliente ideal (ou que você quer que seja). Poderá fazer uma descrição do seu cliente: "Os meus clientes-alvo são casais na casa dos 30 ou 40 anos que têm filhos e são, ambientalmente, conscientes e gostam de viajar." (Ideia de negócio: uma atividade turística responsável).
Nesta fase, poderá também pensar no tipo de cliente que não deseja (em oposição ao ideal que está a descrever no perfil). As razões para não querer um tipo de cliente específico podem estar relacionadas com o que é muito difícil ou muito caro alcançá-lo.
Personas - Uma das melhores e mais intuitivas formas de definir seu perfil de cliente, requer um bom pensamento e reflexão, isso proporcionará muito mais detalhes e é mais útil quando se trata de adaptar e ajustar a sua ideia para um produto circular ou serviço às necessidades, procura e perceções dos seus clientes. Assim, deve analisar as caraterísticas demográficas do seu cliente (incluindo idade, sexo, educação, ocupação, tipo de família e rendimento), bem como as caraterísticas psicográficas (comportamento e crenças, incluindo personalidade, hobbies, estilo e humor).
Se precisar de ajuda para formular ambos os aspetos, aqui está um conjunto de perguntas que podem ajudá-lo ao longo do caminho: CustomerProfileTemplate ou verifique o template abaixo.
Mais informações para decidir em quais e quantas pessoas você precisa: Quando adicionar ou remover um comprador Persona em sua estratégia de marketing
- Meio Ambiente - Qual é o nosso mercado? Qual é o ambiente dos nossos potenciais clientes? Como é o ambiente do cliente? (por exemplo, tipo de família, educação, rendimentos)
- Processos - Em que tipo de atividades os nossos clientes estão envolvidos com o nosso produto ou serviço? (por exemplo, ocupação, lazer, hobbies)
- Problemas - Que problemas enfrentam?
- Solução - Que tipo de solução procuram?
Este exercício irá ajudá-lo a ter uma visão inicial das necessidades do cliente e a refletir sobre os tipos de clientes ou até mesmo nos diferentes segmentos. No entanto, esta abordagem não fornece uma definição muito concreta dos potenciais clientes. É um bom passo no caminho e ajuda a refletir, mas para a criação de perfis de clientes realistas e mais detalhados, as duas abordagens abaixo são as mais recomendadas.
Para desenvolver este exercício, deverá ter uma imagem de quem você acha que é o seu cliente ideal (ou que você quer que seja). Poderá fazer uma descrição do seu cliente: "Os meus clientes-alvo são casais na casa dos 30 ou 40 anos que têm filhos e são, ambientalmente, conscientes e gostam de viajar." (Ideia de negócio: uma atividade turística responsável).
Nesta fase, poderá também pensar no tipo de cliente que não deseja (em oposição ao ideal que está a descrever no perfil). As razões para não querer um tipo de cliente específico podem estar relacionadas com o que é muito difícil ou muito caro alcançá-lo.
Personas - Uma das melhores e mais intuitivas formas de definir seu perfil de cliente, requer um bom pensamento e reflexão, isso proporcionará muito mais detalhes e é mais útil quando se trata de adaptar e ajustar a sua ideia para um produto circular ou serviço às necessidades, procura e perceções dos seus clientes. Assim, deve analisar as caraterísticas demográficas do seu cliente (incluindo idade, sexo, educação, ocupação, tipo de família e rendimento), bem como as caraterísticas psicográficas (comportamento e crenças, incluindo personalidade, hobbies, estilo e humor).
Se precisar de ajuda para formular ambos os aspetos, aqui está um conjunto de perguntas que podem ajudá-lo ao longo do caminho: CustomerProfileTemplate ou verifique o template abaixo.
Mais informações para decidir em quais e quantas pessoas você precisa: Quando adicionar ou remover um comprador Persona em sua estratégia de marketing
