CONTEÚDO DA UNIDADE
Perfis de clientes
Agora que gerou ou desenvolveu a sua ideia para um produto ou serviço circular, precisará avaliar se ela é viável e é necessário perguntar a si mesmo (e ser muito honesto sobre a resposta): “Quem beneficiará mais com o seu produto ou serviço circular?”. Não é suficiente identificar QUEM quer que beneficie, terá sim de encontrar valor naquilo que está a oferecer.
Poderá optar por se concentrar numa área do mercado ou num cliente (ou seja, para um ou vários segmentos). Faça o que fizer, escolha um segmento ou vários, tenha em conta que:
Visione este vídeo para uma introdução à segmentação de mercado:
Para poder definir o(s) seu(s) segmento(s), é necessário identificar e criar os seus perfis de clientes, pois será o seu produto ou serviço que cobrirá as suas necessidades ou resolverá um problema ou desafio para esses clientes. O perfil é uma generalização, descreve a maioria dos seus clientes (ou um conjunto de clientes diferenciados), dependendo do facto de haver alguns tipos diferentes de clientes comuns. Nesta fase, o objetivo é definir o seu cliente, na próxima fase, em que irá detetar as necessidades do mercado, analisará esse perfil com muito mais detalhes. Nessa fase, o perfil é usado para identificar quaisquer implicações que tenha na maneira como projeta o seu produto ou serviço e como o disponibiliza ao cliente. A ideia desenvolvida como primeiro passo é ajustar esses aspetos de acordo com seus perfis de clientes.
Para obter uma introdução sobre os perfis dos clientes, visione este vídeo: Introdução ao perfil do cliente:
Poderá optar por se concentrar numa área do mercado ou num cliente (ou seja, para um ou vários segmentos). Faça o que fizer, escolha um segmento ou vários, tenha em conta que:
- O(s) segmento(s) de mercado ou cliente(s) selecionado(s) deve(m) ser grande(s) o suficiente para viabilizar a sua iniciativa ou negócio - não subdividir o mercado em segmentos muito pequenos.
- Os clientes ou segmentos de mercado identificados são claramente diferenciados em relação a outros segmentos.
- Para cada segmento, precisará de um plano de marketing específico e focado, canais e mensagens pensando, ao mesmo tempo, se o esforço vale a pena.
- É claro que deverá ter acesso a todos os segmentos de mercado ou clientes selecionados, se houver um segmento com barreiras de entrada extremamente elevadas (por exemplo, devido aos custos extremamente altos da tecnologia necessária), poderá valer a pena descartar esse segmento.
Visione este vídeo para uma introdução à segmentação de mercado:
Para poder definir o(s) seu(s) segmento(s), é necessário identificar e criar os seus perfis de clientes, pois será o seu produto ou serviço que cobrirá as suas necessidades ou resolverá um problema ou desafio para esses clientes. O perfil é uma generalização, descreve a maioria dos seus clientes (ou um conjunto de clientes diferenciados), dependendo do facto de haver alguns tipos diferentes de clientes comuns. Nesta fase, o objetivo é definir o seu cliente, na próxima fase, em que irá detetar as necessidades do mercado, analisará esse perfil com muito mais detalhes. Nessa fase, o perfil é usado para identificar quaisquer implicações que tenha na maneira como projeta o seu produto ou serviço e como o disponibiliza ao cliente. A ideia desenvolvida como primeiro passo é ajustar esses aspetos de acordo com seus perfis de clientes.
Para obter uma introdução sobre os perfis dos clientes, visione este vídeo: Introdução ao perfil do cliente:
