Innehållet i denna enhet
Kom ihåg
Oavsett vilken metod som används i din forskning finns det några rekommenderade förfaranden:
Tyvärr gör många företag misstaget att lägga hela tiden och undersöka och bara låta den informationen sitta där oanvänd. Om ditt mål är att rikta in sig på de specifika kunderna för att fortsätta förbättra ditt företag måste du alltid hålla informationen du samlade högst upp. Det bör påverka varje rörelse och beslut du tar.
- Läs igenom alla data
- Gör analysen så snart som möjligt efter datainsamlingen
- Leta efter majoritets- och minoritets åsikter
- Organisera kommentarer i liknande kategorier, t.ex. bekymmer, förslag, styrkor, svagheter, liknande erfarenheter, rekommendationer, etc.
- Försök att identifiera mönster i teman, till exempel, alla som köpte produkt X hade liknande problem, de flesta kom från samma geografiska område, de flesta var i samma lönegrad, etc.
- Förvara alla kommentarer i flera år om det behövs för framtida referens.
Tyvärr gör många företag misstaget att lägga hela tiden och undersöka och bara låta den informationen sitta där oanvänd. Om ditt mål är att rikta in sig på de specifika kunderna för att fortsätta förbättra ditt företag måste du alltid hålla informationen du samlade högst upp. Det bör påverka varje rörelse och beslut du tar.
