Innehållet i denna enhet
Verktyg för kundanalys & definition
Det finns många olika verktyg du kan använda för att få mer inblick i dina potentiella kunders behov, krav och egenskaper. Verktygen nedan kan blandas och matchas efter dina behov, eller om du behöver mer information om dina potentiella kunder.
Du kan börja med att använda "Persona" eller kundprofildefinitionen som du gjorde för dina potentiella kunder i idégenererings- och produkt / tjänstutvecklingsfasen (se Del 1) och definiera dina potentiella kunder mer detaljerat innan du använder verktygen som nämns nedan för att göra det, revidera "Persona" eller kundprofiler och lägg till alla nödvändiga detaljer, eftersom de kommer att vara utgångspunkten för den mer djupgående analys som ska följas.
En "Empathy Map" är ett sätt att karakterisera dina målkunder med målet att fatta beslut om design och egenskaper för din produkt eller tjänst. Det används för att lägga in allt du vet om en kund för din produkt eller tjänst (behov, mål, förväntningar, beteenden, smärtpunkter osv.) I ett enda utrymme. För varje kundtyp eller segment behöver en annan karta, och dessa betraktas som "Personas".
För var och en av de identifierade "Personas" (det hjälper till att ge dem ett namn) frågar du dig själv: Vad skulle denna persona tänka när de ser min produkt / tjänst? "Eller" Vilken typ av saknad information skulle hindra dem från att besluta om att köpa min produkt / tjänst?”. Du kan fylla i den med befintlig forskning, rapporter och analys, men du kan också be en representativ uppsättning potentiella kunder eller experter på området för att hjälpa dig fylla i kartan.
En "User Journey Map" är ett sätt att analysera en potentiell kunds upplevelse med din produkt eller tjänst, med tanke på upplevelsen som en serie steg. Du kan göra det i efterhand (dvs. kartlägga hur dina potentiella kunder för närvarande gör de saker som du erbjuder din produkt / tjänst) eller blivande (där du kartlägger hur de uppför sig med din produkt eller tjänst). Det är bara ett stort bord med steg genom tiden på toppen och teman som ska analyseras till vänster. Vänster sida återspeglar följande objekt (i varje i en rad), medan den horisontella kommer att variera per produkt (eller Persona):
Båda dessa verktyg kan också användas i fasen om du utvecklar ditt cirkulära initiativ eller idé, för att få en första inblick i dina potentiella kunder och hjälpa till att finjustera idén. Men det är denna fas att identifiera och definiera dina kundbehov mer i detalj där dessa kommer att vara mer användbara
Du kan börja med att använda "Persona" eller kundprofildefinitionen som du gjorde för dina potentiella kunder i idégenererings- och produkt / tjänstutvecklingsfasen (se Del 1) och definiera dina potentiella kunder mer detaljerat innan du använder verktygen som nämns nedan för att göra det, revidera "Persona" eller kundprofiler och lägg till alla nödvändiga detaljer, eftersom de kommer att vara utgångspunkten för den mer djupgående analys som ska följas.
En "Empathy Map" är ett sätt att karakterisera dina målkunder med målet att fatta beslut om design och egenskaper för din produkt eller tjänst. Det används för att lägga in allt du vet om en kund för din produkt eller tjänst (behov, mål, förväntningar, beteenden, smärtpunkter osv.) I ett enda utrymme. För varje kundtyp eller segment behöver en annan karta, och dessa betraktas som "Personas".
För var och en av de identifierade "Personas" (det hjälper till att ge dem ett namn) frågar du dig själv: Vad skulle denna persona tänka när de ser min produkt / tjänst? "Eller" Vilken typ av saknad information skulle hindra dem från att besluta om att köpa min produkt / tjänst?”. Du kan fylla i den med befintlig forskning, rapporter och analys, men du kan också be en representativ uppsättning potentiella kunder eller experter på området för att hjälpa dig fylla i kartan.
En "User Journey Map" är ett sätt att analysera en potentiell kunds upplevelse med din produkt eller tjänst, med tanke på upplevelsen som en serie steg. Du kan göra det i efterhand (dvs. kartlägga hur dina potentiella kunder för närvarande gör de saker som du erbjuder din produkt / tjänst) eller blivande (där du kartlägger hur de uppför sig med din produkt eller tjänst). Det är bara ett stort bord med steg genom tiden på toppen och teman som ska analyseras till vänster. Vänster sida återspeglar följande objekt (i varje i en rad), medan den horisontella kommer att variera per produkt (eller Persona):
- Åtgärder: vad din kund behöver göra för att gå till nästa steg som nämns på toppen;
- Frågor: frågor som kunden behöver besvara innan de är villiga att gå till nästa steg;
- Glada stunder: positiva saker som förbättrar kundupplevelsen;
- Smärtpunkter: negativa saker som frustrationer eller olägenheter som påverkar kundupplevelsen negativt;
- Möjligheter: förbättringar du kan genomföra i din produkt / tjänst som löser någon av smärtpunkterna, obesvarade frågor eller andra identifierade problem.
Båda dessa verktyg kan också användas i fasen om du utvecklar ditt cirkulära initiativ eller idé, för att få en första inblick i dina potentiella kunder och hjälpa till att finjustera idén. Men det är denna fas att identifiera och definiera dina kundbehov mer i detalj där dessa kommer att vara mer användbara
