Hay muchas herramientas diferentes que puede utilizar para obtener más información sobre las necesidades, demandas y características de sus clientes potenciales. Las siguientes herramientas pueden ser mezcladas y adaptadas de acuerdo a sus necesidades, o si necesita más información sobre sus clientes potenciales.

Puede empezar por utilizar la definición de "Persona" o perfil de cliente que realizó para sus clientes potenciales en la fase de generación de ideas y desarrollo de productos/servicios (ver SubUnidad 1) y definir con más detalle a sus clientes potenciales, antes de utilizar las herramientas que se mencionan a continuación, revise los "Perfiles de Persona" o de cliente y añada los detalles necesarios, ya que serán el punto de partida para el análisis más profundo que se realizará a continuación.

Un "Mapa de Empatía" es una forma de caracterizar a sus clientes objetivo con el objetivo de tomar decisiones sobre el diseño y las características de su producto o servicio. Se utiliza para poner en un solo espacio todo lo que usted sabe sobre un cliente de su producto o servicio (necesidades, objetivos, expectativas, comportamientos, puntos débiles, etc.). Para cada tipo o segmento de cliente se necesita un mapa diferente, y estos se consideran "Personas".

Para cada una de las "Personas" identificadas (es útil darles un nombre) pregúntese a sí mismo: ¿Qué pensaría esta persona cuando vea mi producto/servicio? o "¿Qué tipo de información faltante les impediría decidir si compran mi producto/servicio? Puede rellenarlo utilizando la investigación, los informes y los análisis existentes, pero también puede pedirle a un grupo representativo de clientes potenciales o expertos en el campo que le ayuden a rellenar el mapa.

 
Un "Mapa de Trayectoria del Usuario" es una forma de analizar la experiencia de un cliente potencial con su producto o servicio, considerando la experiencia como una serie de pasos. Usted puede hacerlo retrospectivamente (es decir, hacer un mapa de cómo sus clientes potenciales están haciendo actualmente las cosas por las que usted ofrece su producto/servicio) o prospectivo (donde usted hace un mapa de cómo se comportan con su producto o servicio). Es sólo una gran mesa con pasos a través del tiempo en la parte superior y temas a analizar a la izquierda. El lado izquierdo reflejará los siguientes elementos (en cada una de las filas), mientras que el horizontal variará según el producto (o Persona):

• Acciones: lo que su cliente necesita hacer para pasar al siguiente paso mencionado en la parte superior;
• Preguntas: preguntas que el cliente necesita responder antes de estar dispuesto a dar el siguiente paso;
• Momentos felices: cosas positivas que mejoran la experiencia del cliente;
• Puntos débiles: cosas negativas como frustraciones o molestias que afectan negativamente la experiencia del cliente;
• Oportunidades: mejoras que podría implementar en su producto/servicio que resuelvan cualquiera de los puntos débiles, preguntas sin respuesta u otros problemas identificados.

Estas dos herramientas también se pueden utilizar en la fase en la que está desarrollando su iniciativa o idea circular, para obtener una primera visión de sus clientes potenciales y ayudar a afinar la idea. Sin embargo, es esta fase de identificación y definición de las necesidades de sus clientes con más detalle, donde éstas serán más útiles.