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Creación de perfiles de clientes
Identificación de los tipos de clientes - En el centro de un folio grande blanco, escriba el principal producto o servicio circular previsto que ofrecerá. Divida el folio alrededor del centro en 4 cuadrantes, cada uno de los cuales se utilizarán para analizar los siguientes 4 factores que influyen directamente en los clientes (potenciales).
Este ejercicio le ayudará a tener una primera idea de las necesidades del cliente, le ayudará a empezar a pensar en los tipos de clientes o incluso si hay diferentes segmentos. Sin embargo, este enfoque no da una definición muy concreta de los clientes potenciales. Es un buen paso en el camino y ayuda a reflexionar, pero para crear perfiles de clientes más realistas y detallados se recomiendan los dos enfoques siguientes:
A partir de este ejercicio, usted debería tener una idea de quién cree que es su cliente ideal (o quién quiere que sea). Podrá escribir una descripción de su cliente. "Mis clientes objetivo son parejas de unos 30 o 40 años que tienen hijos y son conscientes del medio ambiente y les gusta viajar." (para una actividad turística responsable).
En esta etapa también puede pensar en el tipo de cliente que no desea (a diferencia del ideal que está describiendo en el perfil). Las razones para no querer un tipo de cliente específico pueden ser que es demasiado difícil o demasiado caro llegar a él.
Personas - Una de las mejores y más intuitivas maneras de definir el perfil de su cliente, requiere una buena reflexión y pensamiento, proporciona mucho más detalle y es más útil cuando se trata de adaptar y afinar su idea de un producto o servicio circular a las necesidades, demandas y percepciones de sus clientes. Debe analizar tanto las características demográficas de su cliente (incluyendo edad, sexo, educación, ocupación, tipo de hogar e ingresos) como las llamadas psicográficas (comportamiento y creencias, incluyendo personalidad, pasatiempos, estilo y humor).
Si necesita ayuda para formular ambos aspectos, en el siguiente enlace hay conjunto de preguntas que pueden ayudarle a lo largo del camino: Plantilla de perfil de cliente o consulte la siguiente plantilla.
Para más información para decidir cuántas y cuáles son las personas que necesitas, consulta esta página: Cuándo agregar o eliminar una persona del comprador en su estrategia de marketing (este enlace se encuentra disponible en inglés).
- Entorno – ¿Cuál es nuestro mercado? ¿Cuál es el entorno de nuestros clientes potenciales? ¿Cómo es el entorno del cliente? (por ejemplo, tipo de hogar, nivel educativo, ingresos).
- Procesos – ¿Qué tipo de actividades realiza nuestro cliente que están relacionadas con nuestro producto o servicio? (por ejemplo, ocupación, ocio, pasatiempos).
- Problemas – ¿A qué problemas se enfrentan?
- Solución – ¿Qué tipo de solución pueden estar buscando?
Este ejercicio le ayudará a tener una primera idea de las necesidades del cliente, le ayudará a empezar a pensar en los tipos de clientes o incluso si hay diferentes segmentos. Sin embargo, este enfoque no da una definición muy concreta de los clientes potenciales. Es un buen paso en el camino y ayuda a reflexionar, pero para crear perfiles de clientes más realistas y detallados se recomiendan los dos enfoques siguientes:
A partir de este ejercicio, usted debería tener una idea de quién cree que es su cliente ideal (o quién quiere que sea). Podrá escribir una descripción de su cliente. "Mis clientes objetivo son parejas de unos 30 o 40 años que tienen hijos y son conscientes del medio ambiente y les gusta viajar." (para una actividad turística responsable).
En esta etapa también puede pensar en el tipo de cliente que no desea (a diferencia del ideal que está describiendo en el perfil). Las razones para no querer un tipo de cliente específico pueden ser que es demasiado difícil o demasiado caro llegar a él.
Personas - Una de las mejores y más intuitivas maneras de definir el perfil de su cliente, requiere una buena reflexión y pensamiento, proporciona mucho más detalle y es más útil cuando se trata de adaptar y afinar su idea de un producto o servicio circular a las necesidades, demandas y percepciones de sus clientes. Debe analizar tanto las características demográficas de su cliente (incluyendo edad, sexo, educación, ocupación, tipo de hogar e ingresos) como las llamadas psicográficas (comportamiento y creencias, incluyendo personalidad, pasatiempos, estilo y humor).
Si necesita ayuda para formular ambos aspectos, en el siguiente enlace hay conjunto de preguntas que pueden ayudarle a lo largo del camino: Plantilla de perfil de cliente o consulte la siguiente plantilla.
Para más información para decidir cuántas y cuáles son las personas que necesitas, consulta esta página: Cuándo agregar o eliminar una persona del comprador en su estrategia de marketing (este enlace se encuentra disponible en inglés).
